服务意识与沟通技巧
1、服务意识
①端正服务态度，对待客户热情、尊重和关注。
②理解客户的观点，了解客户的期望。
③始终以客户为中心，运用专业的服务技巧，使客户满意。
2、沟通技巧
①选择良好的沟通时机。
②准确表达。
③善于倾听。
④不说对方难懂的语言。
⑤相互尊重和信任。
3、让客户接受的四个秘笈
①稳重。
②大方。
③不卑不亢。
④有亲和力。
月嫂的服务流程：（时间按实际情况安排）
1、给产妇做营养餐；帮助产妇起床洗漱。
2、产妇吃早餐；给婴儿穿衣；整理卧室，打开窗户通风；给婴儿洗脸和臀部。
3、产妇给孩子喂奶；打开音乐；整理厨房。
4、指导产妇做形体恢复操；给婴儿做被动操。
5、产妇加餐。
6、给产妇聊天进行心理调适。
7、协助产妇擦浴。
8、服务员清洗消毒衣物、尿布。
9、制作产妇营养餐及男客户饮食。
10、产妇及家人用餐。
11、产妇回卧室休息；整理、消毒餐具。
12、给婴儿洗澡；做抚触操；消毒、观察脐带；观察臀部情况。
13、让产妇给婴儿喂奶；给产妇做加餐；烧姜水泡脚。
14、产妇吃加餐。
15、用姜水泡脚。
16、给产妇按摩。
17、让产妇陪婴儿自有活动；制作晚餐。
18、产妇及家人用餐。
19、放音乐给产妇和婴儿听；整理厨房及房间。
20、让产妇洗漱准备休息；把婴儿抱回房间休息。
21、产妇休息。
22、产妇加餐。
23、全家人休息。